Managementul performantei in call center: Indicatori de performanta, Scorecard si Dashboard




Utilizarea KPIs in call center are o traditie lunga, ceea ce face ca aceasta industrie sa fie una dintre cele mai mature in ceea ce priveste masurarea performantei. Datorita combinatiei unice de oameni, procese si tehnologii, call centerele ofera un mediu ideal de utilizare a indicatorilor de performanta. Un KPI reprezinta un indicator considerat cheie pentru monitorizarea performantei unui obiectiv strategic, rezultat sau arie cheie pentru succesul unei activitati sau cresterea organizatiei per ansamblu.

Intelegerea provocarilor managementului performantei in call center si a modalitatii de a raspunde acestor provocari;

Cunoasterea principalelor teorii privind managementul performantei in call center;

Dezvoltarea de scorecard si dashboard pentru call center;

Analiza activitatilor cheie in industria call center.

Instrucțiuni de Cumpărare On-line

Online Purchasing Instructions
Online Purchasing Instructions

Alege un produs și adăugați-l în coș

Online Purchasing Instructions

Adăugați mai multe produse sau treceți la finalizarea comenzii

Online Purchasing Instructions

Completați toate informațiile și finalizați comanda

Online Purchasing Instructions

Verifică-ți emailul pentru confirmare și detalii