Indicatorii de performanta asociati proceselor ITIL (Service Management)

Metodologiile ITIL (Information Technology Infrastructure Library) au devenit cea mai raspandita abordare la nivel global a Managementului Serviciilor IT. Metodolologia ITIL ofera cadre practice si convenabile pentru a ghida industria serviciilor IT prin procesele de identificare, planiicare, livrare si suport a domeniului IT in mediul de afaceri.

Intelegerea practicilor ITIL, a fazelor, proceselor, functiilor si relatiilor dintre ele;

Cunoasterea activitatilor specifice proceselor ITIL si a indicatorilor de performanta;

Identificarea, selectia si analiza indicatorilor de performanta din perspectiva Service Management in IT;

Exersarea utilizarii practicilor ITIL, aplicarii unor standarde in domeniul IT si interpretarea conexiunilor dintre procese.