Curs Indicatori Cheie de Performanta

Ziua 1 – Abordarea standardizata a Indicatorilor Cheie de Performanta

Contextul Indicatorilor Cheie de Performanta

• Provocari in masurarea performantei;
• Valoarea adaugata de Indicatorii Cheie de Performanta;
• Harta conceptuala a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Guvernanta;
• Nivelurile organizationale.

Intelegerea Indicatorilor Cheie de Performanta

• Terminologia Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Descompunerea obiectivelor SMART utilizand criterii specifice;
• Ciclul de viata al Indicatorilor Cheie de Performanta.

Tipologia Indicatorilor Cheie de Performanta

• Indicatori Cheie de Performanta: leading vs. lagging;
• Indicatori Cheie de Performanta: calitativi vs. cantitativi;
• Indicatori Cheie de Performanta: eficienta vs. eficacitate.

Taxonomia Indicatorilor Cheie de Performanta

• Perspectiva sistemica interdisciplinara;
• Scenarii de utilizare a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Harta structurala a Indicatorilor Cheie de Performanta.

Ziua 2 – Selectia Indicatorilor Cheie de Performanta si stabilirea tintelor

Selectia Indicatorilor Cheie de Performanta

• Selectia Indicatorilor Cheie de Performanta pentru Scorecard-ul organizational;
• Surse de selectie a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Tehnici de selectie a Indicatorilor Cheie de Performanta.

Indicatorii Cheie de Performanta in context

• Selectia Indicatorilor Cheie de Performanta pentru industrii;
• Cascadarea Indicatorilor Cheie de Performanta pentru ariile functionale.

Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanta

• Functiile formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Dezvoltarea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Procesul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Dezvoltarea unui catalog de Indicatori Cheie de Performanta in cadrul organizatiei;
• Forte si indexuri.

Utilizarea tintelor

• Procesul de stabilire a tintelor;
• Tinte in practica;
• Provocari in utilizarea tintelor;
• Comportamente negative in stabilirea tintelor.

Ziua 3 – Colectarea si vizualizarea datelor

Colectarea datelor

• Calitatea datelor;
• Surse de raportare a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Instrumente de activare a Indicatorilor Cheie de Performanta;
• Tehnici de activare a Indicatorilor Cheie de Performanta.

Colaborarea cu custozii de date

• Imbunatatirea comunicarii cu custozii de date;
• Comunitatea practicienilor.

Vizualizarea datelor

• Recomandari privind crearea de modele eficiente;
• Utilitatea design-ulului vizual;

Crearea unui Scorecard si a unui Dashboard

• Exemple de Scorecard-uri si Dashboard-uri;
• Bune practici in crearea unui Scorecard;
• Bune practici in crearea unui Dashboard.

Recapitulare

• Recapitulare.

• Un cadru riguros de stabilire a Indicatorilor Cheie de Performanta aliniata la strategia organizationala;
• Intelegerea provocarilor intalnite in procesul de masurare a Indicatorilor Cheie de Performanta si a modalitatilor de solutionare a acestora;
• Dobandirea de experienta practica in selectarea Indicatorilor Cheie de Performanta si dezvoltarea de Scorecard-uri, respectiv Dashboard-uri la nivel functional si departamental;
• Sfaturi despre abordarea riguroasa a procesului de selectie si masurare a Indicatorilor Cheie de Performanta;

Selectarea Indicatorilor Cheie de Performanta si colectarea datelor sunt considerate de catre practicienii din intreaga lume ca fiind aspectele care pun cele mai multe dificultati in lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanta. O metoda de abordare a acestor provocari este construirea unui cadru riguros de masurare a Indicatorilor Cheie de Performanta, din momentul selectarii lor si pana in momentul in care rezultatele sunt colectate si centralizate in rapoarte de performanta. Acest curs prezinta un cadrul riguros de masurare a performantei care este rezultatul a peste 10 ani de cercetare in domeniul Indicatorilor Cheie de Performanta si care se bazeaza pe bune practici aplicabile intr-un context adevarat de afaceri. Prin inscrierea la acest curs, participantii vor dobandi atat cunostintele teoretice, cat si competentele practice necesare lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanta, care le va permite acestora sa demareze un proiect de implementare a Indicatorilor Cheie de Performanta sau sa revizuiasca indicatorii existenti. De asemenea, profesionistii au posibilitatea a obtine o certificare profesionala in Indicatori Cheie de Performanta, o recunoastere a cunostintelor si a competentelor privind abordarea riguroasa a lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanta.

Doina Maltev este Partenerships Manager, in cadrul The KPI Institute, un institut de cercetare specializat pe performanta in afaceri, operand programe de cercetare pe 12 domenii, variind de la strategie si indicatori cheie de performanta la performanta angajaților si serviciul relatii clienti pana la performanta in inovare. Totodata, The KPI Institute este considerat astazi autoritatea globala in cercetarea si inovarea indicatorilor cheie de performanta (KPIs).

Doina Maltev a fost implicata in elaborarea si implementarea Programului de Parteneriate si a Modelelor de Parteneriate pentru The KPI Institute, care includ descrierea procesului si a etapelor prin care companiile de training si consultanta devin acreditate sa livreze programe educationale si servicii de consultanta. Ea a dezvoltat setul de materiale aferente programului dupa ce a parcurs un proces de cercetare, iar apoi a condus procesul de negociere cu organizatiile respective, incheind acorduri de colaborare si organizand si implementand activitatile programului de acreditare.

Atentia sporita a Doinei pentru detalii, atitudinea proactiva, abilitatile lingvistice si de negociere pe care le poseda o recomanda ca fiind un specialist de incredere.

Sibiu

„Este un curs care oferă cadrul necesar implementării unui sistem de măsurare al performanței în organizația proprie.”
Florin Ivan, Team Leader, RCS&RDS

„Este un curs foarte util. După participare, mi-am format niște idei mult mai structurate decât înainte. Îmi va fi folositor cu siguranță.”
Streaja Andreia, Junior Expert Performance, OMV Petrom

„Pleci de la acest curs cu o strategie închegată pe care o poți aplica direct în organizație.”
Diț Luminița, Human Resources Manager, Lapp Insulators